我二号寄的申通快递，从深圳到宜宾，今天都11号了，所查物流信息还停留在3号罗湖发往成都航空部。打电话给客服，要我与收件部联系，打收件部电话，罗湖的说没这个奇怪的单号：226000000287，难道这个单号是我产生的吗？打龙华电话，说线路故障。万能的网友们，能告诉我该怎么办吗？
我在申通官网上留言提了建议，也是没有任何回复。如是这样，我们以后还能相信申通吗？