我11月20日收到你们发的残次品 马上联系你们退货 问我要了商品图片 到现在15天过去了 没有任何一个人联系我 我打了几次客服都告诉我系统中看不到进展 说只有第一次接我电话的滕海龙才能看到 但是我无法联系他 客服也联系不到他 那么谁能告诉我到底多久能解决？！